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토스카드 재발급 오류? “부모님에게 요청해야 해요” 메시지가 뜰 때 해결 방법카테고리 없음 2025. 5. 14. 20:25728x90
토스뱅크 카드를 분실하거나 훼손했을 경우, 앱을 통해 간편하게 재발급 신청을 할 수 있습니다. 하지만 간혹
“카드를 다시 발급받으려면 부모님에게 요청해야 해요”
라는 메시지만 뜨고 아무것도 진행되지 않는 상황, 겪어보셨나요?특히 청소년(만 18세 미만) 사용자의 경우, 이 메시지 이후로 재발급 버튼이 비활성화되거나 화면이 멈춘 듯한 상태가 지속되어 난감한 경우가 많습니다. 이번 포스팅에서는 이와 같은 상황이 발생하는 원인과 해결 방법을 정리해드릴게요.
📌 상황 요약
- 토스뱅크 오렌지카드(또는 체크카드)를 분실 신고 후 재발급 신청을 눌렀지만,
- “카드를 다시 발급받으려면 부모님에게 요청해야 해요”라는 팝업만 뜸
- 재발급 버튼은 회색으로 비활성화
- 다른 진행이 되지 않고 멈춰 있는 것처럼 보임
🧾 원인: 청소년 계정 제한 (법적 보호자 동의 필요)
토스뱅크는 만 14세 이상부터 계좌 및 카드 사용이 가능하지만,
**만 19세 미만(미성년자)**의 경우 법적으로 카드 발급과 관련해 법정 대리인 동의 절차가 필요합니다.초기 카드 발급 때는 부모님 인증을 통해 진행했을 수 있지만,
재발급 시에도 동일한 보호자 확인 절차가 필요하기 때문에 앱 상에서 본인이 직접 재발급 요청을 할 수 없습니다.
✅ 해결 방법
① 보호자(부모님) 계정에서 재발급 요청 진행
- 토스 앱을 부모님의 휴대폰에 설치
- 보호자(법정대리인) 본인 명의로 로그인
- “자녀의 카드 재발급 요청” 화면이 나타나면 승인 절차 진행
- 승인 완료 후 자녀 계정에서도 재발급 가능
📌 부모님 본인 인증이 반드시 필요합니다.
보호자 인증이 완료되면 교통카드 기능도 자동 연동됩니다.
② 고객센터를 통한 수동 재발급 요청 (부모님 명의로)
- 토스 고객센터 1599-4905에 전화하여 보호자 명의로 카드 재발급 요청 가능
- 전화 시 보호자 본인 확인이 필요하며, 카드 수령 주소 확인도 함께 진행됩니다.
③ 교통카드 기능은 2~3일 후 자동 복원
- 분실 신고 해제 후에도 교통카드 기능은 바로 복구되지 않으며,
최대 2~3일 정도의 시간이 소요될 수 있습니다.
❓ 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 성인인데도 동일한 메시지가 나와요.
A. 생년월일 등록 오류 또는 앱 데이터 오류일 수 있습니다.
‘내 정보’에서 생년월일 확인 후, 앱 삭제 → 재설치 후 다시 시도해보세요.
Q. 부모님이 해외에 있거나 직접 인증이 어려워요.
A. 이 경우 토스 고객센터에 문의하면 서면 동의 절차 또는 우편 요청 등 대체 방법이 안내됩니다.
Q. 카드만 재발급되고 계좌나 교통카드 기능은 유지되나요?
A. 네. 기존 계좌는 유지되며, 교통카드 기능은 재연동까지 2~3일 정도 소요됩니다.
✅ 마무리 요약
문제 상황해결 방법 요약“부모님에게 요청해야 해요” 메시지 보호자 토스 앱에서 동의 후 재발급 가능 버튼 비활성화 법정대리인 인증 미완료 → 고객센터 문의 필요 교통카드 기능 지연 분실 해제 후에도 2~3일 지연 가능성 있음
카드를 잃어버리고 재발급까지 막혀 있으면 정말 난감한 상황이죠. 하지만 위와 같은 절차만 잘 따라가면 보호자 인증 후 빠르게 재발급 받을 수 있습니다. 미성년자 보호를 위한 시스템이니, 조금 번거롭더라도 부모님과 함께 안전하게 진행해보세요!
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