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네이버쇼핑 반품 처리 중 판매자와 분쟁? 자동 구매확정 걱정된다면 꼭 읽어보세요!카테고리 없음 2025. 3. 27. 19:01728x90
안녕하세요! 네이버쇼핑을 통해 제품을 구매하셨는데, 오배송된 제품이 도착해 반품을 진행하신 분들이라면 혹시나 판매자의 비협조나 구매확정 자동 처리 때문에 걱정되실 수 있습니다. 특히, 판매자가 구매 확정을 유도하거나 반품을 늦게 처리하는 경우엔 더욱 불안하죠. 오늘은 이와 관련해 자주 묻는 질문들을 중심으로, 반품 처리 과정 중 생길 수 있는 문제점과 대응 방법을 안내드립니다!
🔍 실제 상황 요약
- 유사 제품 오배송 → 판매자와 연락 후 반품 진행 중
- 판매자가 구매 확정 요청함 → 오배송 주장하며 맞다고 우김
- 결국 판매자가 오배송 실수를 인정
- 반품 진행 중인데, 혹시라도 구매확정이 자동으로 될까 우려
✅ Q1. 판매자가 반품을 거부하면 자동으로 '구매확정' 처리되나요?
🔹 자동으로 구매확정되지 않습니다.
네이버쇼핑은 반품/교환 요청이 접수되어 진행 중인 상태에서는
자동 구매 확정 처리되지 않도록 보호 장치를 두고 있습니다.- 단, 아무런 반품 요청 없이 수령 후 7일 이상 경과하거나,
- 단순히 판매자와 연락만 했을 경우,
→ 자동 구매확정이 될 수 있습니다.
📌 반드시 ‘반품/교환 신청 버튼’을 통해 정식 절차로 진행해야 보호를 받을 수 있어요!
✅ Q2. 반품 중인데 구매확정을 자동으로 막는 방법은 없나요?
🔸 네이버페이에서는 일정 기간이 지나면 구매확정이 자동 진행됩니다.
하지만 반품 요청을 정식으로 접수하면 구매확정이 보류됩니다.추가로 자동 구매확정 기한을 미루고 싶다면?
👉 '수취확인 연장 요청' 기능을 사용하세요!
✔ 수취확인(구매확정) 연장 방법
- 네이버페이 > 쇼핑 내역 > 해당 상품 선택
- 구매확정 버튼 옆의 ‘수취확인 유예 신청’ 선택
- 최대 30일까지 연장 가능 (최초 수령일 기준)
연장은 배송완료 후 7일 이내에만 가능하니, 미리미리 신청해 주세요.
✅ Q3. 판매자가 반품을 거부한다면 바로 네이버페이 고객센터에 문의해야 하나요?
🔹 먼저 아래 절차를 따라보세요:
🟡 판매자와 연락을 계속 시도
- 톡톡 또는 전화로 반품 접수 상황을 재확인
- 문자, 카카오톡 등 대화 증거 확보
🟢 판매자가 비협조적이거나 시간만 끄는 경우
→ 네이버페이 고객센터에 분쟁조정 요청 가능
- 네이버페이 > 쇼핑내역 > 해당 주문 > [1:1문의] 또는 [반품분쟁접수]
- 사진, 대화 내역, 반송 송장번호 등 첨부
분쟁조정 요청 시, 네이버가 중재하여 환불 또는 재처리 진행해 줍니다.
💡 반품 처리 중 기억해둘 팁
상황체크 포인트오배송 또는 제품 불량 사진 증거 확보, 상품 상세페이지 비교 반품 접수했는데 판매자 무대응 송장번호 입력해 자동 확인되게 유도 자동 구매확정 걱정 수취확인 유예 신청으로 연장 판매자와 대화 내역은? 캡처 또는 스크린녹화로 증거 보관 분쟁 접수 전 준비물 대화내용, 반송 송장번호, 제품 상태 사진 등
📝 마무리 요약
질문핵심 답변반품 중인데 자동 구매확정 되나요? ❌ 반품 접수 중이면 자동 구매확정 안 됨 확정 연장 가능한가요? ✅ 수취확인 유예 신청으로 최대 30일 연장 가능 판매자 거부 시 어떻게 하나요? 📞 연락 후, 미응답·거부 시 네이버페이 고객센터에 분쟁 접수 가능
🔔 정리하자면,
정식 반품 요청을 해두셨다면 자동 구매확정 걱정은 하지 않으셔도 되며, 판매자의 대응이 미흡할 경우에는 네이버페이 분쟁센터를 적극 활용하시면 됩니다!
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